L’immagine è una cortesia di prakhar.

Mi è venuto in mente il titolo di questa nuova rubrica, “Comprare sembra facile”, mentre osservavo come spesso mi risulti difficile acquistare un bene o un servizio.
Talvolta sembra che le aziende facciano di tutto per allontanare i potenziali clienti.

Ho un esempio concreto da proporvi (per evidenti ragioni eviterò di citare per nome le aziende interessate).

Vorrei installare un sistema di “carta fedeltà” in farmacia. Da circa un paio di settimane sto cercando informazioni e preventivi. Ho contattato, finora, tre ditte: una trovata via Internet, attraverso i motori di ricerca; una trovata tramite materiale informativo che era già presente nell’archivio della farmacia; la terza ha recentemente comprato uno spazio pubblicitario – indicando sito internet, numeri di telefono e indirizzo email – su una rivista di settore.

La prima ditta, quella trovata via Internet, ha un sito privo di informazioni riguardanti il prezzo. Ho quindi scritto. Ho ricevuto risposta in poco tempo e – con uno scambio di tre email in tutto – tale ditta mi ha dato tutte le informazioni necessarie: come funziona il loro sistema e i costi precisi, sia d’installazione una tantum che quelli ricorrenti anno dopo anno.

La seconda ditta non ha ancora risposto.

Anche il sito Internet della terza ditta, quella che ha inserito l’indirizzo URL sulla pubblicità, evita di riportare i prezzi del loro programma. Ho scritto anche a loro. Lo scambio di email con questa terza ditta merita di essere citato.

Questo è il contenuto della email da me inviata:

Buongiorno,
vorrei sapere quanto costa il sistema “Xyz”, che ho visto pubblicizzato su una rivista specializzata.

Grazie.

Cordiali saluti,
nome e cognome
indirizzo

Questa la risposta:

Gentile Dottor Cognome,

può fornirmi un numero di telefono dove poterla contattare al fine di darle le indicazioni richieste?
Grazie e buona serata

Nome e cognome
Carica ricoperta in azienda

Ora, io non voglio essere contattato al telefono! La mia email, semplice e diretta, non si presta a interpretazioni. Ho chiesto: “Quanto costa il sistema”?

La risposta che mi hanno inviato è una non-risposta!

Concludo tornando al titolo scelto per questa rubrica: “Comprare sembra facile.”

Su due ditte che hanno un sito Internet, quelle che usano il sito per fornire informazioni sono zero. Mi domando a che cosa gli serva il sito!

Su tre ditte, una sola ha fornito informazioni via email, come da me (il potenziale cliente) richiesto.

Comprare sembra facile.

…non ho mai amato il vino in modo particolare, con l’eccezione del moscato dolce e dello spumante – anche quello, dolce.

La ragione principale è che il vino mi causa – quasi immediatamente dopo l’ingestione – forti bruciori di stomaco. È un fatto che spiegavo quando, a tavola, rifiutavo il vino che i commensali desideravano offrirmi. Questo è successo fino a pochi mesi fa, quando un amico mi ha detto: «Guarda che il vino buono non fa venire bruciore: se un vino ti dà fastidio, vuol dire che non è buono!». A quel punto ho ricominciato, sia pure con molta prudenza, a bere e a riscoprire il vino. Ed è vero: il buon vino NON mi causa bruciore.

Mi sono presto accorto che il bere vino merita un approfondimento culturale: vorrei essere più consapevole di ciò che faccio, quando bevo un bicchiere di vino!

Ho cercato, su Internet, qualche buon libro dedicato all’argomento. Quando cerco libri, in inglese, la mia destinazione preferita è senz’altro Amazon (il sito statunitense) per via dei commenti dei lettori e del sistema informatico “intelligente”. Basta cercare una parola chiave e Amazon propone (quasi) infallibilmente proprio i titoli che si cercavano. Quei titoli che cerchi senza sapere che esistono…! È un servizio eccezionale.

Quando cerco testi di “reference”, cioè manualistica e saggistica, cerco inizialmente di preferenza libri in inglese, perché la produzione è più vasta rispetto a quella in lingua italiana e inoltre è anche – in genere – di qualità migliore.

Ho cercato su Amazon, dunque, e ho trovato immediatamente numerosi titoli. Ne ho acquistato alcuni, ho effettuato l’acquisto sul sito The Book Depository, perché esso spedisce dal Regno Unito (quindi la consegna è molto più veloce rispetto all’acquisto fatto negli USA) e perché il prezzo dei libri richiesti era più basso rispetto ad Amazon.co.uk. Alle considerazioni di prezzo va aggiunto il fatto che The Book Depository offre la consegna gratuita anche in Italia.

I libri sono arrivati nel giro di pochi giorni, confezionati individualmente, in ottimo stato.

Il primo libro che ho iniziato a leggere è The Wine Bible, di Karen MacNeil. Consta in tutto di 910 pagine. Al momento in cui scrivo, sono arrivato alla pagina 106. Vi propongo una sorta di “lettura insieme”, per così dire. È chiaro che non posso (né voglio) ricopiare parola per parola tutto il libro; ciò che desidero è invece condividere la mia scoperta del libro, man mano che lo leggo.

“Scoperta” che inizierà… con il prossimo articolo!

Cliccare di seguito per comprare “The Wine Bible”:

su Internet Bookshop Italia;

su Amazon.com (USA);

su Amazon.co.uk (Regno Unito);

su The Book Depository (Regno Unito);

N.B.: Scoprire.biz ricava una commissione dagli acquisti che voi fate sui due siti Amazon e su IBS.
I link sono stati verificati e risultano funzionanti al momento della pubblicazione del presente articolo.