Nella mia zona, la Bassa Comasca, sono giunte numerose copie difettose. La mia in particolare è regolare fino alla pagina 122, poi a seguire sono ristampate le pagine dalla 3 alla 42.

Mi sono accorto del difetto con più di una settimana di ritardo (leggo “Il Topo” con i miei tempi…), quindi sono andato dall’edicolante ad acquistare il numero 2897 con in mano il 2895 difettoso. Gli ho chiesto se era conoscenza del difetto e mi ha risposto di no.

Ho scritto un’email alla Disney, lamentando il fatto, ho ricevuto una risposta dopo diversi giorni (meglio tardi che mai, sicuro): la Disney mi ha rimandato all’edicolante, per farmi sostituire la copia. Peccato che l’edicolante mi abbia detto di non aver mai ricevuto copie sostitutive.

Stamattina sono andato da un secondo edicolante (faccio il giro, mi servo abitualmente da tre diversi perché con il lavoro non sono comodo da uno solo), che mi ha confermato il fatto delle copie difettose anche nel suo esercizio e mi ha confermato che dalla Disney non sono arrivati albi correttamente stampati che andassero a sostituire gli albi difettosi.

Ci devo restare io con il cerino in mano?

'Topolino' n° 2895, la banda dei paperi tra i pirati. Copertina.

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Chiamerò fittiziamente Sironi il cliente e Recchi il venditore.

S – «Come va con quella tua attività di servizi?»
R – «Molto bene, grazie.  Lavoriamo con cura e facciamo le cose per bene. Quand’è che cambia ditta e si appoggia a noi?»
S – «Mah, la tentazione ce l’ho. Però mi dovresti applicare un prezzo più basso di quello che pago adesso con gli altri»
R – «Più basso non è possibile, proprio perché lavoriamo con maggiore accuratezza e precisione abbiamo i nostri costi. Possiamo offrire lo stesso prezzo»
S – «Chi è che verrebbe qui? Verresti tu?»
R – «Abbiamo una signora, molto preparata e precisa, che si occupa di questa zona. Verrebbe lei»
S – «Quanti anni ha?»
R – «Una quarantina»
S – Forse scherzando, forse no, non si è capito: «Peccato, avrei sperato di vedere una bella ventenne»
R – Senza alcuna esitazione. Non ha perso neanche il tempo di un respiro: «Stiamo per assumere una nuova figura, sarà una ragazza giovane; sarà lei a venire qui» (!!!)

Ho stretto la mano al Recchi e gli ho fatto i complimenti per la prontezza.

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L’immagine è una cortesia di prakhar.

Mi è venuto in mente il titolo di questa nuova rubrica, “Comprare sembra facile”, mentre osservavo come spesso mi risulti difficile acquistare un bene o un servizio.
Talvolta sembra che le aziende facciano di tutto per allontanare i potenziali clienti.

Ho un esempio concreto da proporvi (per evidenti ragioni eviterò di citare per nome le aziende interessate).

Vorrei installare un sistema di “carta fedeltà” in farmacia. Da circa un paio di settimane sto cercando informazioni e preventivi. Ho contattato, finora, tre ditte: una trovata via Internet, attraverso i motori di ricerca; una trovata tramite materiale informativo che era già presente nell’archivio della farmacia; la terza ha recentemente comprato uno spazio pubblicitario – indicando sito internet, numeri di telefono e indirizzo email – su una rivista di settore.

La prima ditta, quella trovata via Internet, ha un sito privo di informazioni riguardanti il prezzo. Ho quindi scritto. Ho ricevuto risposta in poco tempo e – con uno scambio di tre email in tutto – tale ditta mi ha dato tutte le informazioni necessarie: come funziona il loro sistema e i costi precisi, sia d’installazione una tantum che quelli ricorrenti anno dopo anno.

La seconda ditta non ha ancora risposto.

Anche il sito Internet della terza ditta, quella che ha inserito l’indirizzo URL sulla pubblicità, evita di riportare i prezzi del loro programma. Ho scritto anche a loro. Lo scambio di email con questa terza ditta merita di essere citato.

Questo è il contenuto della email da me inviata:

Buongiorno,
vorrei sapere quanto costa il sistema “Xyz”, che ho visto pubblicizzato su una rivista specializzata.

Grazie.

Cordiali saluti,
nome e cognome
indirizzo

Questa la risposta:

Gentile Dottor Cognome,

può fornirmi un numero di telefono dove poterla contattare al fine di darle le indicazioni richieste?
Grazie e buona serata

Nome e cognome
Carica ricoperta in azienda

Ora, io non voglio essere contattato al telefono! La mia email, semplice e diretta, non si presta a interpretazioni. Ho chiesto: “Quanto costa il sistema”?

La risposta che mi hanno inviato è una non-risposta!

Concludo tornando al titolo scelto per questa rubrica: “Comprare sembra facile.”

Su due ditte che hanno un sito Internet, quelle che usano il sito per fornire informazioni sono zero. Mi domando a che cosa gli serva il sito!

Su tre ditte, una sola ha fornito informazioni via email, come da me (il potenziale cliente) richiesto.

Comprare sembra facile.

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