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di Giancarlo Nicoli

Un negozio indiano, sulla strada che porta al tempio sacro di Vaishno

L’immagine è una cortesia di prakhar.

Mi è venuto in mente il titolo di questa nuova rubrica, “Comprare sembra facile”, mentre osservavo come spesso mi risulti difficile acquistare un bene o un servizio.
Talvolta sembra che le aziende facciano di tutto per allontanare i potenziali clienti.

Ho un esempio concreto da proporvi (per evidenti ragioni eviterò di citare per nome le aziende interessate).

Vorrei installare un sistema di “carta fedeltà” in farmacia. Da circa un paio di settimane sto cercando informazioni e preventivi. Ho contattato, finora, tre ditte: una trovata via Internet, attraverso i motori di ricerca; una trovata tramite materiale informativo che era già presente nell’archivio della farmacia; la terza ha recentemente comprato uno spazio pubblicitario – indicando sito internet, numeri di telefono e indirizzo email – su una rivista di settore.

La prima ditta, quella trovata via Internet, ha un sito privo di informazioni riguardanti il prezzo. Ho quindi scritto. Ho ricevuto risposta in poco tempo e – con uno scambio di tre email in tutto – tale ditta mi ha dato tutte le informazioni necessarie: come funziona il loro sistema e i costi precisi, sia d’installazione una tantum che quelli ricorrenti anno dopo anno.

La seconda ditta non ha ancora risposto.

Anche il sito Internet della terza ditta, quella che ha inserito l’indirizzo URL sulla pubblicità, evita di riportare i prezzi del loro programma. Ho scritto anche a loro. Lo scambio di email con questa terza ditta merita di essere citato.

Questo è il contenuto della email da me inviata:

Buongiorno,
vorrei sapere quanto costa il sistema “Xyz”, che ho visto pubblicizzato su una rivista specializzata.

Grazie.

Cordiali saluti,
nome e cognome
indirizzo

Questa la risposta:

Gentile Dottor Cognome,

può fornirmi un numero di telefono dove poterla contattare al fine di darle le indicazioni richieste?
Grazie e buona serata

Nome e cognome
Carica ricoperta in azienda

Ora, io non voglio essere contattato al telefono! La mia email, semplice e diretta, non si presta a interpretazioni. Ho chiesto: “Quanto costa il sistema”?

La risposta che mi hanno inviato è una non-risposta!

Concludo tornando al titolo scelto per questa rubrica: “Comprare sembra facile.”

Su due ditte che hanno un sito Internet, quelle che usano il sito per fornire informazioni sono zero. Mi domando a che cosa gli serva il sito!

Su tre ditte, una sola ha fornito informazioni via email, come da me (il potenziale cliente) richiesto.

Comprare sembra facile.

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